吉林省龙达光学电子仪器有限公司

尊敬的广大用户朋友：

        您好！我是吉林省龙达集团董事长崔秀丽。在2023年3·15国际消费者权益保护日这样一个具有重大意义的日子里，我谨代表集团全体员工，向长期以来支持我们、关心我们的国内外广大用户朋友表示真诚的感谢。

        今年的消费维权年度主题为“提振消费信心”，而要实现消费信心的提振，提升产品质量、完善售后服务体系、树立企业诚信形象，是不可或缺的。

        龙达集团自成立以来，始终认为诚信是企业赖以生存和发展的基础，也是广大用户对企业经营者最大的期待。因此，集团多年来坚持“诚信服务、诚信待客、诚信经营”的经营理念，以诚信铸就品牌，以诚信赢得市场。对我们而言，良好的企业信用形象，是无上的荣耀！为此，我们做了大量工作。

        第一，用户售后处理工作成果明显。通过实践，完善服务；通过服务，提升实践。集团根据产品特性及市场反馈，制定了全套的售后处理流程，建立了高素质售后对接团队。通过售后各环节工作人员的扎实工作，为广大用户排忧解难，赢得了广泛赞誉，树立了良好的社会形象。

       第二，深入开展了对产品和服务的社会监督。我们针对广大用户反馈的“热点”问题及其关注的“焦点”问题，动员社会力量，在产品使用、产品质量、产品功能、售后服务、售前宣传、知识科普等各个层面进行了重点监督。

      第三，“一事两电三途径”工作取得明显成效。所谓“一事两电三途径”是指，集团不断建立健全用户回馈机制，用户的一件事，可以通过“0431-81003735、0431-81003731”等两个公开电话、“公众号、电话、经销商”等三种反馈渠道，及时地传达到集团总部相关部门。

       当然，切实保障广大用户权益的工作，任重道远。但我们仍将迎难而上，进一步坚定信心，真抓实干，为广大用户提供更加优质的产品、更加贴心的服务。同时，也欢迎广大用户及时向我们提出宝贵建议，使我们的工作得以百尺竿头更进一步。

       谢谢！